Shipping policy
1. Généralités
La présente politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur le site theteleportation.fr, édité par la société Teleportation (SASU), dont le siège social est situé au 214 avenue de Versailles, 75016 Paris.
Toute commande validée et réglée fait l'objet d'une préparation puis d'une expédition dans les délais indiqués ci-dessous. En passant commande, le Client accepte les conditions d'expédition décrites dans la présente politique.
2. Zones de livraison
Teleportation livre actuellement vers les destinations suivantes :
— France métropolitaine
— Corse et départements d'Outre-Mer (DOM-TOM), sous réserve des conditions spécifiques Colissimo
— Union Européenne
— Pays hors Union Européenne (selon disponibilité au moment de la commande)
Si votre pays de destination n'est pas disponible lors du passage de commande, contactez-nous à lafrenchimagerie@gmail.com avant de passer commande.
3. Transporteur
Transporteur principal : Colissimo — La Poste
Suivi en ligne : laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Colissimo est le service de livraison à domicile de La Poste. Chaque colis est suivi et tracé. Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre commande.
En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Le colis sera disponible au bureau de poste indiqué pendant 15 jours calendaires.
4. Délais et tarifs d'expédition
Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations à compter de la date d'expédition (et non de la date de commande). Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de forte activité ou d'événements exceptionnels.
|
Zone |
Transporteur |
Délai estimé |
Tarif |
|
France métropolitaine |
Colissimo (La Poste) |
2 – 4 jours ouvrés |
Selon poids/commande |
|
Corse & DOM-TOM |
Colissimo (La Poste) |
5 – 10 jours ouvrés |
Tarif spécifique |
|
Union Européenne |
Colissimo International |
5 – 10 jours ouvrés |
Selon destination |
|
Hors UE |
Colissimo International |
7 – 15 jours ouvrés |
Selon destination |
Les frais d'expédition exacts sont calculés et affichés dans le panier avant la validation définitive de la commande, en fonction du poids total et de la destination.
5. Délais de préparation
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont prises en charge le prochain jour ouvré.
En période de lancement de collection ou de forte activité, les délais de préparation peuvent être allongés. Teleportation s'engage à en informer le Client par email si le délai dépasse 5 jours ouvrés.
6. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi Colissimo. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site laposte.fr ou via l'application La Poste.
En cas de problème de suivi ou d'absence d'information après 48h ouvrés suivant la réception de l'email d'expédition, contactez-nous à lafrenchimagerie@gmail.com.
7. Livraisons internationales et douanes
7.1 Union Européenne
Pour les livraisons au sein de l'Union Européenne, aucun droit de douane ne s'applique. La TVA est incluse dans le prix affiché, selon la réglementation OSS (One Stop Shop) en vigueur.
7.2 Hors Union Européenne
Pour les livraisons hors Union Européenne, les prix sont affichés hors taxes. Des droits de douane, taxes d'importation et frais administratifs locaux peuvent s'appliquer à la réception du colis. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont pas pris en charge par Teleportation.
Teleportation ne peut être tenu responsable des délais supplémentaires liés aux procédures douanières ni d'un éventuel refus d'importation dans le pays de destination.
8. Colis perdus ou endommagés
8.1 Colis endommagé
À la réception, si le colis présente des dommages visibles (emballage abîmé, article endommagé), le Client doit :
— Signaler les réserves au livreur ou au bureau de poste au moment de la remise du colis
— Contacter Teleportation dans les 48 heures suivant la réception à lafrenchimagerie@gmail.com, en joignant des photos du colis et des articles endommagés
Teleportation ouvrira une déclaration de sinistre auprès de Colissimo et proposera un renvoi ou un remboursement selon les conclusions de l'enquête.
8.2 Colis perdu
Un colis est considéré perdu si aucune information de suivi n'est disponible au-delà de 21 jours ouvrés (France) ou 30 jours ouvrés (international) après la date d'expédition.
Dans ce cas, contactez-nous à lafrenchimagerie@gmail.com. Teleportation déclenchera une enquête auprès de Colissimo. En cas de perte avérée, un renvoi ou un remboursement intégral sera effectué.
9. Adresse de livraison
Le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. Toute erreur d'adresse pouvant entraîner un retour ou une perte du colis sera à la charge du Client (frais de réexpédition éventuels).
En cas d'erreur constatée après validation de la commande, contactez immédiatement Teleportation à lafrenchimagerie@gmail.com. Aucune modification ne pourra être effectuée si le colis a déjà été remis au transporteur.
10. Contact
Pour toute question relative à votre expédition, contactez le service client Teleportation :
Email : lafrenchimagerie@gmail.com
Délai de réponse : sous 48h ouvrées